1. Стороны и термины

Исполнитель: Светогоров Павел Игоревич, применяющий специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (далее - НПД) в соответствии с Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ. ИНН 773127990975. Контакты: телефон +7 (977) 800-69-00, email support@istamps.ru, Telegram @istampsbot.

Заказчик: дееспособное физическое лицо или индивидуальный предприниматель, оформившие заказ на Сайте или в Telegram-боте @istampsbot. Заказы от юридических лиц в рамках настоящей оферты не принимаются (Исполнитель в качестве плательщика НПД не вправе оказывать услуги юридическим лицам по ст. 4 422-ФЗ - для них доступно только бесплатное использование конструктора и скачивание PDF / PNG / SVG / STL).

Сервис: сайт istamps.ru и Telegram-бот @istampsbot.

Изделие: готовый фотополимерный штамп с эргономичной оснасткой, изготовленный по дизайну Заказчика.

2. Предмет оферты

Исполнитель обязуется по заказу Заказчика изготовить Изделие в соответствии с дизайном, сохранённым в личном кабинете Заказчика, а Заказчик обязуется оплатить и принять Изделие на условиях настоящей Оферты.

Услуга не включает:

изготовление гербовых печатей (по ГОСТ Р 51511-2001), печатей нотариусов и государственных органов;
изготовление копий чужих печатей и штампов;
иные виды деятельности, требующие лицензии или специального правового статуса.

Подробнее о запретах и ограничениях - в Пользовательском соглашении.

3. Порядок заключения договора

Договор считается заключённым с момента нажатия Заказчиком кнопки «Заказать готовый» в Сервисе и подтверждения параметров заказа (ст. 438 ГК РФ - акцепт публичной оферты).

Оформление заказа включает:

создание дизайна в конструкторе;
выбор способа доставки;
предоставление контактных данных для отправки;
согласие с настоящей Офертой и Согласием на обработку ПД;
оплату согласованным способом.

4. Цена, оплата и фискализация

Стоимость Изделия и доставки рассчитывается автоматически в Сервисе в момент оформления и отображается до подтверждения заказа. Цена включает все применимые налоги и сборы.

4.1. Способы оплаты

перевод на банковскую карту/счёт Исполнителя по реквизитам, направленным после согласования заказа;
иные способы - по соглашению сторон.

4.2. Чек НПД

После поступления оплаты Исполнитель формирует чек через приложение «Мой налог» ФНС России и направляет ссылку на чек Заказчику в Telegram или на email. Чек является документом, подтверждающим расчёт согласно ч. 1 ст. 14 422-ФЗ.

4.3. Возврат оплаты при сбое Исполнителя

В случае невозможности исполнения по вине Исполнителя (отказ от производства, превышение срока более чем на 5 рабочих дней, иные объективные обстоятельства) оплата возвращается полностью в течение 10 рабочих дней на тот же платёжный инструмент.

5. Сроки изготовления и доставки

изготовление: до 2 рабочих дней с момента оплаты;
передача перевозчику: на следующий рабочий день после изготовления;
срок доставки определяется выбранным способом: самовывоз (Москва) - в день готовности; Ozon.Доставка - по тарифам Ozon Логистики; иной перевозчик - по факту оформления при индивидуальной договорённости.

В случае задержки изготовления более чем на 5 рабочих дней Заказчик вправе отказаться от заказа с полным возвратом оплаты (ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

5.1. Особые условия Ozon.Доставки

Ozon.Доставка является интегрированной службой доставки маркетплейса Ozon и идентифицирует получателя отправления в пункте выдачи (ПВЗ) исключительно по аккаунту получателя в Ozon, привязанному к номеру мобильного телефона. Отправление привязывается к аккаунту получателя автоматически по номеру телефона, указанному Заказчиком при оформлении заказа.

При выборе способа доставки «Ozon.Доставка» Заказчик обязуется указать в качестве контактного телефона номер мобильного телефона, привязанный к действующему аккаунту получателя в Ozon (приложение Ozon или ozon.ru). Заказчик подтверждает данное обязательство явным акцептом соответствующего чек-бокса при оформлении заказа.

В случае несоблюдения Заказчиком указанного условия (телефон, указанный в заказе, не привязан к аккаунту получателя в Ozon, либо аккаунт у получателя отсутствует) Ozon.Доставка технически не имеет возможности передать отправление получателю - посылка не привязывается к аккаунту, идентификация в ПВЗ невозможна, отправление утилизируется по правилам Ozon (как правило, через 7 календарных дней с момента поступления в ПВЗ).

Исполнитель не несёт ответственности за невозможность вручения отправления получателю, возникшую по причине несоблюдения Заказчиком условий настоящего пункта. Стоимость Изделия и доставки в этом случае Заказчику не возвращается; повторное изготовление и/или отправка Изделия осуществляются за счёт Заказчика.

6. Возврат и обмен изделия

6.1. Особенности изделий, изготавливаемых по индивидуальному заказу

Каждое Изделие производится по индивидуальному дизайну, сохранённому Заказчиком в Сервисе, и содержит уникальные реквизиты (ФИО, ИНН, ОГРН, наименование организации, иные данные, указанные Заказчиком), имеющие правовое и идентификационное значение исключительно для Заказчика.

В связи с этим, возврат и обмен Изделия надлежащего качества не производится на основании:

п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (товары надлежащего качества, обладающие индивидуально-определёнными свойствами, при дистанционной продаже не подлежат возврату);
п. 4 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) - товары, изготовленные по индивидуальному заказу.

К индивидуальным свойствам относятся в том числе: содержание текстов, размер, форма, цвет краски, состав оснастки, защитные элементы (микротекст, бортики), любые иные параметры, указанные Заказчиком в конструкторе Сервиса.

6.2. Право отказа ДО передачи Изделия Заказчику

Заказчик вправе отказаться от Изделия в любое время до передачи Изделия перевозчику (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). В этом случае:

если производство ещё не начато (заказ в статусе «Новый») - оплата возвращается в полном объёме;
если изделие уже изготовлено или находится в процессе изготовления - Исполнитель удерживает фактические расходы (стоимость фотополимера, расходных материалов, амортизация оборудования, оснастка), составляющие в среднем 50-70% от стоимости заказа;
после передачи Изделия перевозчику отказ от Изделия не принимается (изделие индивидуально, см. п. 6.1).

6.3. Производственный брак (изделие ненадлежащего качества)

При обнаружении производственного брака Заказчик имеет право по своему выбору (ст. 18 ЗоЗПП):

требовать безвозмездного устранения недостатков - Исполнитель изготавливает и отправляет новое Изделие за свой счёт;
отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Срок уведомления о браке: 14 дней с даты получения посылки (стандартный гарантийный срок).

Что считается производственным браком:

непропечатанные символы, разрывы, провалы в клише;
значительное расхождение оттиска с утверждённым превью в конструкторе Сервиса (более 0.5 мм по позиционированию, более 30% по насыщенности);
механические повреждения оснастки, не связанные с транспортировкой (трещины, сколы, заводской брак);
несоответствие размера, формы или цвета краски заказу.

Что НЕ является браком:

незначительные технологические особенности SLA/MSLA-печати: микронеровности до 0.1 мм, цветовые отклонения полимера ±10%, лёгкая дисперсия оттиска (нормальное поведение фотополимера);
ошибки в данных, внесённых Заказчиком (опечатки в ФИО, неверный ИНН, ОГРН, неактуальный адрес и т.п.) - Исполнитель воспроизводит дизайн как есть и не редактирует содержание;
несовместимость с оснасткой Заказчика, если Заказчик заказал «только клише»;
повреждения, возникшие при неправильной эксплуатации (использование агрессивных растворителей, температура свыше +60°C, удары, разрывы клише при попытке отделения от оснастки);
естественное изнашивание клише после длительной эксплуатации (свыше 50 000 оттисков для качественного полимера).

6.4. Процедура возврата при подтверждённом браке

Заказчик направляет уведомление о браке на support@istamps.ru или в Telegram @istampsbot с приложением:
- номер заказа (виден в личном кабинете);
- фотографии Изделия в развёрнутом виде на белом фоне;
- фотографии оттиска на чистой бумаге;
- описание претензии.
Исполнитель рассматривает претензию в течение 10 рабочих дней (ст. 22 ЗоЗПП).
При подтверждении брака Исполнитель по выбору Заказчика:
- изготавливает и отправляет новое Изделие (без дополнительной оплаты, включая доставку);
- возвращает уплаченную сумму на тот же платёжный инструмент в течение 10 рабочих дней.
При спорных случаях Исполнитель вправе требовать возврата спорного Изделия для проведения экспертизы (за счёт Исполнителя).

6.5. Гарантия качества

Исполнитель гарантирует:

соответствие Изделия дизайну, сохранённому Заказчиком в Сервисе на момент оформления заказа;
срок службы клише - не менее 6 месяцев при условии нормальной эксплуатации: комнатная температура, использование исключительно штемпельных красок на водной основе (Trodat 7011, Colop 801, Horray, Noris 110 W и аналогичные водные составы). Использование спиртовых, масляных или иных растворителей фотополимера приводит к разрушению клише и аннулирует гарантию;
сохранность Изделия при транспортировке через выбранного перевозчика (отправления Ozon.Доставкой застрахованы автоматически).

7. Ответственность сторон

Исполнитель не несёт ответственности за достоверность сведений (ОГРН, ИНН, ФИО, реквизитов), включённых в дизайн Заказчиком;
Исполнитель не отвечает за противоправное использование Изделия третьими лицами после передачи;
в случае нарушения Заказчиком п. 2 настоящей Оферты (запрет на гербовые/чужие/неправомерные штампы) договор расторгается, оплата может быть удержана в счёт компенсации затрат, а информация о нарушении - передана уполномоченным органам.

8. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы: природных и техногенных катастроф, военных действий, актов государственных органов, прекращения работы платёжных систем или перевозчиков.

9. Разрешение споров

Все споры подлежат досудебному урегулированию путём переписки на support@istamps.ru. Срок ответа на претензию - 10 рабочих дней. При невозможности мирного урегулирования споры рассматриваются в суде по месту жительства потребителя (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

10. Реквизиты Исполнителя

Светогоров Павел Игоревич
Самозанятый, плательщик НПД (422-ФЗ)
ИНН: 773127990975
Телефон: +7 (977) 800-69-00
Email: support@istamps.ru
Telegram: @istampsbot
Контактная страница: istamps.ru

Банковские реквизиты для перевода предоставляются Заказчику индивидуально после согласования заказа.

11. Размещение оттиска на PDF

Отдельная цифровая услуга для физических лиц: добавление изображения выбранного оттиска на страницы документа PDF. Предпросмотр бесплатный. Стоимость одного готового документа с выбранным расположением оттисков - 49 ₽, без подписки. Изменение документа или расположения оттисков оформляется отдельно.

Перед оформлением Заказчик проверяет предпросмотр, подтверждает право использовать документ и оттиск, принимает эти условия и соглашается с передачей файла для обработки. Фиксируются версия условий, дата, IP-адрес и сведения о браузере. Договор заключается при оплате. Результат доступен после подтверждения платежа; чек НПД предоставляется в разделе «Документы с печатью».

Исходный PDF используется для обработки и отдельно не сохраняется. Готовый файл доступен только владельцу заказа в течение 7 дней после оплаты. Повторное скачивание в этот срок бесплатно. Затем файл удаляется из рабочего хранилища; резервные копии обрабатываются в сроки, указанные в Политике обработки персональных данных. Заказчику следует сохранить результат на своём устройстве.

Услуга добавляет изображение и не удостоверяет документ, личность или полномочия его составителя. Криптографическая электронная подпись не создаётся. Изменение PDF нарушает существующие цифровые подписи. Использование результата должно соответствовать закону и правам третьих лиц.

При технической ошибке обработки, недоступности оплаченного файла или вопросах о возврате обратитесь на support@istamps.ru с номером цифрового заказа. Права потребителя, установленные законом, сохраняются. Условия изготовления и доставки физического изделия к этой услуге не применяются.

12. Генератор документов

Сервис позволяет подготовить печатные формы счёта на оплату, акта выполненных работ / оказанных услуг, карточки предприятия, счёта-фактуры и УПД по введённым реквизитам. Счёт, акт и карточка предприятия, включая скачивание PDF, предоставляются бесплатно. Заполнение и просмотр всех страниц счёта-фактуры и УПД бесплатны; получение готового PDF каждой подготовленной версии стоит 49 рублей.

Оплата относится к неизменяемой версии, выбранной перед переходом к оплате. Изменение черновика создаёт новый результат и не изменяет приобретённый файл. После подтверждения оплаты файл доступен для повторного скачивания без повторной оплаты. Срок хранения PDF составляет 365 дней с подготовки, для оплаченных версий - не менее 365 дней с подтверждения оплаты.

Пользователь проверяет реквизиты, суммы, ставки НДС и сведения об операции перед использованием документа, имеет право использовать загруженные изображения и переданные данные контрагентов. Изображение подписи или печати не является электронной подписью. Результат предоставляется в PDF; подписанный электронный документооборот, отправка отчётности и корректировочные счета-фактуры не входят в услугу.

Чек НПД формируется на сумму оплаты цифровой услуги. Если выбран чек на организацию или ИП, используются отдельно подтверждённые перед оплатой наименование и ИНН покупателя услуги. При задержке выдачи чека доступ к оплаченному PDF сохраняется. При технической ошибке, недоступности оплаченного файла или вопросах о возврате обратитесь на support@istamps.ru с номером цифрового заказа. Установленные законом права потребителя сохраняются.

13. Инструменты для файлов и QR-кодов

Подготовка и предпросмотр результата доступны бесплатно. Скачивание готового результата одной операции стоит 49 ₽, без подписки. Несколько файлов одной операции предоставляются в одном ZIP-архиве за 49 ₽. Цена показывается до оплаты. Условия бесплатного экспорта макета печати и бесплатных деловых документов сохраняются.

Обработка выполняется на устройстве Заказчика. По отдельному подтверждению готовый результат передаётся на сервер для оплаты и скачивания; исходные файлы отдельно не сохраняются. Заказчик подтверждает право использовать файлы и содержащиеся в них данные. Оплата относится к подготовленному результату; изменение файла или настроек создаёт другой результат.

После подтверждения оплаты результат доступен владельцу аккаунта для повторного скачивания без доплаты 7 дней. Чек НПД предоставляется в разделе «Документы и готовые результаты». Заказчик сохраняет файл на своём устройстве. При технической ошибке или вопросах о возврате обратитесь на support@istamps.ru с номером цифрового заказа. Права потребителя сохраняются.

Ограничения форматов и размеров указаны в инструменте. При преобразовании PDF могут измениться формы, ссылки и электронные подписи. Для операций, сохраняющих страницы как изображения, требуется дополнительное подтверждение. Подготовка фото не удостоверяет его соответствие требованиям конкретного документа.

Публичная оферта